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Frequently Asked Questions

¿Cómo presento una orden?
Al hacer clic para presentar una orden, después de haber elegido el producto a ser adquirido, será dirigido a su servidor SSL protegido donde iniciará el proceso de encargo. En adición a entregarnos sus datos de envío y facturación, también deberá responder a un breve cuestionario médico a fin de suministrar información importante sobre su estado físico. Su orden será sometida a aprobación y procesamiento.
¿Qué ocurre una vez que he presentado mi orden?
Su orden será completada y la será enviada mediante USPS u otro servicio de correo privado, si la dirección es en Europa. El paquete incluirá la información relevante al uso, dosis y cualquier precaución o advertencia relativas a la medicina.
¿Cómo es posible que sus precios sean tan bajos?
Mantenemos nuestros precios bajos y nuestra calidad al más alto nivel, simplemente reduciendo costos donde sea posible hacerlo. Bajas margines, reducida plantilla, flete en lotes, más clientes que retornan, sin centro físico de distribución, etc. Al transferir nuestro negocio a la red informática hemos reducido nuestros costos de mantenimiento en un 50%, lo cual nos permite ofrecer a nuestros clientes precios muchos más accesibles. Al trabajar en línea, ahorramos en costos de alquiler, empleados, equipo, y Vd. disfruta del mencionado ahorro.
¿Qué son medicinas genéricas?
Un medicamento genérico es una copia que iguala al medicamento de marca de fábrica en su dosis, seguridad, vigor, en la forma de ser administrado, calidad, actuación ypropósito de uso.
¿Son las medicinas genéricas tan seguras como las de marca de fábrica?
Si. Ya que las medicinas genéricas utilizan los mismos ingredientes activos y han comprobado que funcionan de la misma manera en el cuerpo, con los mismos riesgos y beneficios de sus homólogos de marca de fábrica.
¿Lleva más tiempo para que las medicinas genéricas hagan efecto?
No. La medicación genérica funciona en la misma manera y durante el mismo período como la de marca de fábrica.
¿Por qué razón las medicinas genéricas son menos caras?
La medicación genérica es menos cara ya que fabricantes genéricos no tienen los costos de inversión para el desarrollo de un medicamento nuevo. Nuevos medicamentos se desarrollan bajo protección de patente. La patente protege las inversiones - incluyendo la investigación, desarrollo, comercialización y promoción – al otorgarle a la compañía el derecho de exclusividad para la venta del medicamento mientras la patente mantenga su validez. Al acercarse la fecha de caducidad de la patente , fabricantes pueden solicitar al FDA (Administración de Alimentos y Drogas) la venta de las versiones genéricas. Ya que los mencionados fabricantes no cargan con los costos de desarrollo, son capaces de vender sus productos a precios significativamente más bajos. Además, al ser aprobadas las medicinas genéricas, existe una gran competencia, manteniendo así el precio bajo. Actualmente, casi la mitad de todas las recetas médicas incluyen medicamentos genéricos.
¿Son las medicinas de marca de fábrica fabricadas en plantas más modernas que las genéricas?
No. Las firmas genéricas cuentan con instalaciones comparables a las de firmas de marca de fábrica. De hecho, las marcas de fábrica están conectadas en un 50% a la producción de la medicación genérica. Frecuentemente hacen copias de sus propias medicinas o de las de otras marcas de fábrica, pero las venden sin su marca de fábrica.
Si las medicinas de marca de fábrica y las genéricas cuentan con los mismos ingredientes activos ¿por qué razón su apariencia es diferente?
En los Estados Unidos, las leyes de marca de fábrica no permiten que las medicinas genéricas cuenten con la apariencia exacta a las de marca de fábrica. No obstante, un medicamento genérico debe reproducir el ingrediente activo. El color, sabor y otros ciertos ingredientes activos pueden diferenciar.
¿Qué es la consulta en línea?
La consulta en línea es una novedad reciente en la asistencia médica, tomando ventaja de la red a fin de mejorar el acceso del paciente al médico. En vez de ser examinado por un médico de la manera tradicional, el paciente completa un cuestionario en línea. Los pacientes que requieren más consejos se comunicarán en línea con el médico mediante correo electrónico protegido. No todos los clientes pueden encargar Viagra, Cialis, o Levitra. Depende de su estado médico actual. No obstante, las consultas en línea nunca reemplazarán por completo los métodos médicos tradicionales, suministran una manera de tratar a pacientes en un limitado número de condiciones que, en ciertas circunstancias, pueden no requerir un examen físico.
¿Cómo garantizarán mi privacidad?
Estamos comprometidos a mantener su privacidad médica y personal. Todos los datos que recibiremos serán protegidos legalmente bajo las leyes de secreto médico. Nuestro sistema de encargo en línea utiliza las Tecnologías de Codificación Protegida de punta y toda la información personal y de tarjetas de crédito será entregada utilizando los más altos niveles de protección técnica (128bit SSL) con todas las precauciones razonables. Nuestro sistema también ha salvaguardado un lugar para proteger contra fraudes de tarjeta de crédito, y se dará inmediata parte sobre individuos que intentan el uso fraudulento de tarjetas de crédito.
¿Cuál es su estatus legal?
Al desarrollar este nuevo medio en línea para otorgar servicios de atención médica, nuestra organización se compromete a cumplir con todos los reglamentos y directrices válidos, excediéndolos siempre que sea posible. Nos asociamos solo con médicos licenciados. Los fármacos que suministramos se obtienen de legítimos mayoristas farmacéuticos; por lo tanto puede sentirse seguro que recibirá la misma medicación que recibiría en su farmacia de barrio.
¿Efectúan envíos diarios?
No procesamos órdenes durante fines de semana. Si presenta una orden un viernes después de las 2:00 de la tarde EST, la orden será almacenada en el departamento de logística y será procesada el siguiente Lunes.
¿Cuál es su política de reembolso?
Dado a las leyes federales y locales, no podemos recibir devolución de medicinas después de haber sido enviadas, si por razón alguna su encargo no arriba o ha sido perdida – le enviaremos inmediatamente un reembolso u otro paquete, según requiera.
¿Cómo se cancela una orden?
Podrá cancelar una orden antes de que ésta haya sido embarcada, mediante el envío de un pedido de cancelación en la sección “contáctenos”
¿Cuál es su política de envíos?
Política de Envíos
Nuestro proceso de pedidos tiene tres fases específicas – cada una con su propio calendario. Las tres fases son: procesamiento de pagos, ejecución, y envío. A continuación se presenta una explicación y calendario aproximado para cada una de ellas:

Proceso de Pagos:
Nuestro Departamento de Tarjetas de Crédito revisa su pedido para asegurar que sea correcto, que el método de pago sea válido, y que usted esté autorizado a hacer uso de dicho método de pago. Una vez aprobado su método de pago, el pedido se transmite a nuestro almacén para su ejecución y envío.

Sírvase tomar nota que el procesamiento de la tarjeta de crédito puede durar hasta 3 días hábiles, dependiendo de cuán rápido se reciba la aprobación de su compañía de tarjetas de crédito. Si el pago es denegado nos pondremos en contacto con usted para recibir datos acerca de otra forma de pago.

Si usted ha pagado a través de transferencia electrónica, la cantidad completa de los fondos debe ser recibida previo a la transmisión del pedido al almacén para su ejecución.

Ejecución de Pedidos:
Si el(los) artículo(s) incluido(s) en su pedido se encuentra(n) en existencias, lo(s) despacharemos desde nuestro fabricante lo más pronto posible. Si el(los) artículo(s) incluido(s) en su pedido está(n) agotado(s), no será(n) despachado(s) hasta que nosotros hayamos recibido y procesado el inventario de pedidos pendientes en nuestro almacén. Si parte de su pedido se encuentra en existencias y parte está agotada, usted recibirá la porción “en existencias” en forma inmediata y la porción “agotada” cuando llegue.

Envío
El plazo total de entrega se basa en el tiempo que toma recibir la autorización del pago, el procesamiento del pedido, y el tiempo en tránsito desde la empresa de transportes. Una vez enviado el pedido, usted recibirá un mensaje por correo electrónico. El plazo de envío empieza oficialmente en el momento en que usted recibe el mensaje notificándole que su pedido ha sido enviado. Existe una opción de envío expreso para medicamentos genéricos en la mayoría de lugares del mundo. El envío expreso significa que usted recibirá los medicamentos genéricos entre 3 y 14 días hábiles luego de completarse la ejecución del pedido (y tras recibir usted notificación por correo electrónico del envío de su pedido), mientras que el plazo de entrega en el envío estándar es entre 7 y 21 días hábiles tras completarse la ejecución del pedido. Sírvase tomar nota que actualmente no se ofrece envío expreso para medicamentos de marca. El plazo de entrega de medicamentos de marca es entre 7 y 14 días hábiles tras la ejecución del pedido.

Sírvase Tomar Nota:
  • No hay disponibilidad de entregas en sábados y domingos.
  • Si su pedido queda retenido en Aduanas, nuestra política es enviar una orden de remplazo, como cortesía, a nuestras expensas. Sin embargo, dado que esto se hace estrictamente como cortesía a nuestros clientes, y ya que no tenemos responsabilidad u obligación alguna por cualesquiera paquetes la Aduana decida confiscar, no se reembolsará el costo del envío expreso baja condición alguna. Así, aunque su pedido se volverá a enviar enteramente a costa nuestra como un servicio hacia usted, el cargo por el envío expreso no será reembolsado.
Política de Cancelación
Puede anular su pedido antes que sea despachado enviando una solicitud de cancelación por correo electrónico a
¿Cómo Funciona el Envío Expreso?
Actualmente, el envío expreso se encuentra disponible sólo para píldoras genéricas. Con el envío expreso, usted puede esperar el recibo de su pedido dentro de 3-14 días laborales desde la fecha de envío del mismo. Si su pedido incluye varios productos, haremos lo posible para enviar todo junto por envío expreso. No obstante, de no ser ello posible, enviaremos lo que se pueda por envío expreso y el resto de su pedido por envío estándar. Si el envío expreso no se encuentra disponible en su localidad, recibirá un mensaje nuestro por correo electrónico informándole de ello.

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Steven Green
10/14/2013  Canada
Thank you for your great service. This is why I keep coming back to your company.
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